— Да, по 78 филиалу, который на ул. Ленина, мы талоны раздали до конца года, — говорит Тамара Юрьевна. — Остальных мы будем регистрировать уже в следующем году. Почему так произошло? Мы определяем пропускную способность филиала — то количество людей, которое можем обслужить за день. Филиал № 78 большой, по регистрации и выплате компенсаций там работают два контролера и два компьютера, и, соответственно, проходная способность примерно 100 человек в день. В других филиалах, где компенсациями занимается один работник, пропускная способность меньше в полтора-два раза. Поэтому в филиале по ул. Ленина, 29, количество вкладчиков уже «запланировано» до конца года.
Кроме того, есть еще один непростой момент — у нас постоянно меняется регламент работы. Вначале мы работали по схеме 3+3 — три дня регистрируем, три дня выдаем. Потом нам изменили регламент на 4+2 — четыре дня выплата, два дня регистрация. Приказом № 31 от 15 февраля вновь изменен регламент — получается 4+1, то есть, понедельник-четверг мы выплачиваем, а регистируем только в пятницу. В тех филиалах, которые работают на пятидневке, — вторник, среда, четверг выдача, а пятница — регистрация.
— Могут быть еще какие-то изменения?
— Может быть что угодно. Самое страшное то, что талоны мы уже пораздавали на определенные дни, а график изменился. Например, раздали талоны и на субботу — а для регистрации нам оставили только пятницу. А 22 февраля, в пятницу, вообще отменили регистрацию — согласно приказу Ощадбанка № 44 от 19 февраля, всю неделю были только выплаты. Получается, что те люди, у которых на руках талоны на 22-23 число, должны будут прийти в следующую пятницу — то есть, 29 февраля, и нам придется регистрировать вкладчиков за три дня — 22, 23 и 29 февраля. Будем работать до тех пор, пока всех не зарегистрируем.
— Есть ли проблемы с поступлением денег?
— Для тех, кого мы зарегистрировали и данные попали в реестр в Киев, деньги поступают. Нельзя сказать, что все, кто в один день зарегистрировался, в один день и получают. Деньги приходят частями, поэтому мы во всех филиалах вывешиваем списки тех, для кого деньги уже есть.
— Талонная система оправдала себя?
— Конечно, ведь в один день можно выдать много талонов на несколько дней, чтобы люди пришли в определенный день и были уверены, что их обслужат, и им не придется стоять в огромной очереди на регистрацию.
— В талонах, которые выдали нашей семье, указано время. Нужно приходить строго к этому времени или надежнее будет занять живую очередь?
— Этого я вам не могу сказать. Не везде выдают талоны со временем, потому что в то время, что там указано, трудно бывает уложиться.
— Получается примерно 5 минут на человека. Это ведь очень мало...
— Маловато, конечно. Но человек стоит у окошка, а вокруг него еще четверо, которые заполняют анкеты. За 20 минут, я думаю, все четверо пройдут регистрацию. А если мы будет по 15 минут на каждого рассчитывать, то и половины не успеем обслужить. Поэтому стараемся успевать. Если человек молодой, то он быстро все заполнил, а бабушкам, дедушкам надо помогать, показывать, что куда вписывать, на это, конечно, больше времени уходит.
— Но вот мы зарегистрировались. Что дальше?
— Зарегистрировавшись, вы вошли в реестр вкладчиков, который сразу же отправляется в Киев. После этого мы ждем, пока из Киева на каждого человека персонально придет платежное поручение с суммой.
Если у человека несколько книжек — на одной, скажем, 200 гривен, на другой 300, на третьей 400 — деньги поступают частями, от меньшего к большему — сначала приходит (по книжке) 200 гривен, через день может прийти 300, потом еще 400... Смысл в том, чтобы закрыть как можно больше маленьких счетов, поэтому нужно зарегистрировать все имеющиеся у вас книжки. Если у вас на книжках вклады превышают 1000 гривен, то вы получите деньги целиком, но не более 1000 гривен.
— Каков процесс оформления доверенностей для тех вкладчиков, которые сами не могут прийти в сбербанк?
— В каждом филиале висят образцы доверенностей. Нужно переписать их и заверить либо у начальника жэка, либо — если человек находится в больнице, — у лечащего врача или главврача. Но эта доверенность — только для того, чтобы зарегистрировать книжку.
— То есть, нужно две доверенности?
— Да. Вторая доверенность — на получение денег — должна быть заверена нотариусом. Доверенности действительны до проведения операции, то есть срок ее по времени не ограничен.
— А если человек одинок и за него некому пойти в Ощадбанк?
— Такой человек имеет социального работника, который его обслуживает. Мы выдаем социальным работникам талоны, чтобы они пришли, затем выдаем им анкеты-заявления, которые их подопечные самостоятельно заполняют. Социальный работник с заполненными анкетами и ксерокопиями документов приходит к нам, и мы их регистрируем. Когда приходят деньги, мы поступаем так, как делают в Симферополе, — социальная служба выделяет транспорт, своего работника, мы, в свою очередь, выделяем своего сотрудника и развозим деньги по домам. 17 человек мы уже таким образом обслужили.
— Работает ли договор с Укрпочтой?
— Даже если кто-то захочет получить деньги через почту, в любом случае ему нужно зарегистрироваться самому или по доверенности и выполнить все операции по открытию счета. И уже на счете оставить распоряжение на то, чтобы ему по почте принесли деньги. Получается, человек очередь все равно отстоял, и может взять деньги сам, а не ждать, пока ему через три дня их принесет почтальон. Пока у нас в Керчи не было таких желающих.
— Как еще можно поступить с деньгами, кроме как забрать их на руки? Какие есть варианты?
— Транш поступает в долларах, и мы всем открываем валютные вклады. Вкладчик может оставить эти деньги на своем валютном счету. Если он хочет получить деньги в гривнах, то мы по курсу НБУ переводим их в гривны — получается ровно тысяча. Можно сразу же перевести эти деньги на уже имеющийся счет, можно открыть новый — у нас есть например, депозит «Вiдновлений», годовой процент которого — 13,5.
— Много вопросов возникает у тех, кому сберкнижки достались по завещанию. Какие здесь действуют правила?
— Те завещания, которые были составлены до 2004 года и если завещатель умер до 2004 года, действительны. Во всех остальных случаях наследство должно быть признано нотариусом, который определяет, кто является наследником. Если вкладчик умер в 2007 году, а наследники вступили в права в 2008 году, то мы их зарегистрируем. А если человек умер в 2008 году и, соответственно, наследники вступили в права в 2008-м, то они уже в этом году в реестр не попадают.
— Бывает, что у наследников лежат книжки родителей — завещания нет, но вклад есть.
— Если наследники в свое время не оформили нотариально эти книжки, то теперь им нужно обращаться в суд, который восстанавливает сроки вступления в наследство. И тогда с этим решением суда и сберегательной книжкой нужно прийти к нам и мы оформим вклад на этого человека.
|
