Представитель ЖЭКа должен прийти на вызов не позднее срока, определенного договором. Акт-претензию составляют потребитель и представитель ЖЭКа. В акте-претензии необходимо указать сроки, виды нарушений количественных и качественных показателей услуг. Главным в акте-претензии является наличие подписей лиц, его составивших.
Однако в случае, если представитель по истечении указанного срока не явился или необоснованно отказывается подписать документ, то можно для составления акта-претензии пригласить соседа, который также пострадал в результате нарушения условий договора ЖЭКом. В этом случае акт-претензия считается действительным, если его подписали не менее, чем два потребителя.
Составленный и подписанный акт-претензия направляется в ЖЭК. Последний на протяжении трех рабочих дней обязан решить вопрос, по которому составлен акт-претензия. Потребитель имеет право требовать от ЖЭКа возмещения причиненных убытков, либо уменьшить размер платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные не в полном объеме, при отклонении их количественных и/или качественных показателей от утвержденных нормативов (норм) потребления.
ЖЭК обязан выдать ответ о рассмотрении акта-претензии. ЖЭК может либо удовлетворить предъявленные претензии, либо отказать в их удовлетворении. При этом ответ должен быть письменным и обоснованным. Если потерпевшая сторона не согласна с ответом ЖЭКа, то она вправе обратиться в суд с исковым заявлением, к которому необходимо приложить копию акта-претензии, письменного отказа ЖЭКа, расчет нанесенного ущерба (если таковой был, то можно приложить еще фотографии квартиры, которые подтвердят причиненный ущерб).
|
